Yo trabajo en la Empresa: Sigo, S.A. especificamente en la dirección de capital Humano que es el departamento encargado de la planificación, organización, ejecución y control de los planes de adiestramiento y capacitación del personal de la empresa conjuntamente con la gerencia de planta de las sucursales y las dependencias como seguridad y salud laboral.
Dentro de la dirección de Capital Humano esta la Universidad Corporativa Sigo en la cual laboro y es la que constituye el brazo ejecutor de todo programa de capacitación dentro de la empresa, la cual está dividida en tres escuelas:
Escuela de Especialidades Técnicas Diseñada especialmente para atender las necesidades académicas y de actualización del personal que labora en las áreas operativas y/o técnicas de la organización, así como también lo relacionado con la venta y servicio al cliente en las principales áreas del negocio: carnicería, pescadería, panadería, pastelería, frulever (frutas-legumbres-verduras), farmacia, cajas, bodegón, catering, entre otros, entre estas podemos mencionar los siguientes programas de adiestramiento:
Formación de Asesores de Ventas y Servicios
Especialistas en productos cárnicos y lácteos
Cursos de manipulación de alimentos
Cursos de computación
Cursos de inglés
Formación de bachilleres.
Escuela de formación Gerencial: Este centro tiene la misión de apoyar el desarrollo y fortalecimiento de la línea gerencial y supervisora de la empresa. En él, se diseñan y ejecutan programas, con carácter de Diplomado, avalados por universidades y centros de formación reconocidos en el país con los que Sigo tiene establecidas alianzas (Universidad Metropolitana de Caracas, IESA, Universidad Monte Ávila, entre otros). Entre los programas desarrollados están:
Diplomados de Desarrollo de Habilidades Directivas
Diplomados de Desarrollo de Habilidades Supervisorias
Programa de Formación Gerencial
Cursos de Asistente Administrativo (PROMETEO)
Además de conferencias de muy alto nivel
Escuela de Desarrollo Humano: Este centro tiene el propósito de desarrollar a todas las personas que conforman la corporación Sigo y también a miembros de las comunidades a las cuales impacta.
Entre los programas desarrollados por esta escuela están:
Talleres de inicio a la cultura corporativa
Talleres de liderazgo
Talleres de formación en valores
Talleres de gestión de sí mismo
Las técnicas utilizadas para la aplicación de todos estos programas de adiestramiento varían de acuerdo a la naturaleza de las mismas y al objetivo que se pretende conseguir, por ejemplo, para el desarrollo del programa de formación de asesores de venta y servicio se utiliza la asesoría Interna, con facilitadores propios de Sigo, con amplia experiencia en el proceso productivo y en el ramo de la facilitación.
Para el desarrollo de un caso práctico de un programa de capacitación en la empresa Sigo, S.A. tomaremos el caso del Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas y de Gestión o PHDG; desarrollado por la Dirección de Capital Humano bajo la asesoría de expertos en materia de formación como Juan Vera Gil Consultor empresarial de larga trayectoria en el campo de la gestión del cambio.
Este programa fue desarrollado tomando como base un estudio realizado en todas las sucursales de la empresa arrojando que había brechas entre habilidades y competencias en los niveles gerenciales y supervisorio. El sostenido crecimiento del 30% ínter-anual de la empresa exige mayor dotación de estrategias de formación para el Capital Humano
El Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas y de Gestión se desarrolló por cuanto en la medida que el personal de la empresa pueda desarrollarse no solo para el puesto que ocupa sino para su carrera profesional, encontrará mayores incentivos en la organización, por lo que en este programa se atienden aspectos tanto de motivación como de conocimiento.
Se pretende con esto desarrollar las potencialidades de los colaboradores en el área del área directiva, gerencial y supervisoria en cuanto a liderazgo, motivación, gestión de sí mismo, creatividad, innovación, negociación, comunicación efectiva, retail, gestión del cambio, entre otras.
La metodología utilizada para el desarrollo de habilidades denominaba TIERRA, está basada en 4 elementos que se describen a continuación:
Talleres vivenciales de Aprendizaje – Acción de 2 a 3 días completos separados entre sí por períodos de 2 meses
Grupos de Aprendizaje formados por los participantes que permiten aprender creando vínculos de equipo.
Grupos de Réplica que permiten aprender enseñando y extendiendo la cultura del aprendizaje a personas que no están en el programa.
Tutores/ Coaches que personalizan el aprendizaje y monitorean el cambio de prácticas. También más adelante se indica el tutor que corresponde a cada grupo y sus coordenadas de localización.
El Programa está dividido en 7 módulos que se mencionan a continuación:
1. Liderazgo
2. Gestión de Sí Mismo
3. Creatividad e Innovación
4. Retail
5. Comunicaciones Ontológicas y conversaciones directas
6. Gestión del Cambio
7. Negociación
Los facilitadores de cada módulo son seleccionados de acuerdo a su experiencia, reconocimiento y prestigio en su especialidad eligiéndose a exponentes de gran categoría a nivel latino americano y europeo. La negociación en cuanto a costos y presupuestos la realiza directamente la Universidad Corporativa con ellos y se realiza una planificación de costos.
El programa está diseñado para ser impartido a 60 participantes. La selección de los mismos es responsabilidad de la Gerencia de Planta de cada sucursal quien selecciona a los postulados de acuerdo a los siguientes criterios:
· El participante debe se personal fijo.
· Debe poseer cargos de Dirección, Gerencia o Supervisor, o en su defecto poseer estas potencialidades.
La dirección de administración asigna un presupuesto para este programa el cual contempla los gastos de honorarios, viáticos de los facilitadores, refrigerios para los participantes, material de trabajo impreso, material didáctico de acuerdo a los requerimientos del facilitador por módulo.
El lugar elegido para la realización del Programa son los salones 11 y 12 de la Universidad Corporativa Sigo
Estos salones presentan las siguientes características:
· Capacidad para 60 personas
· Mobiliario
· Vídeo beam
· Sonido
· Computadora
· Pantalla de proyección
· Rotafolios
· Pizarra acrílica
La Universidad Corporativa es la encargada de planificar y organizar los aspectos logísticos referente al hospedaje, traslado de los facilitadores, organización de los salones para los eventos, el suministro de los materiales didácticos, asegurar los equipos audiovisuales necesarios, los refrigerios, almuerzo para los facilitadores, todo con sumo detalle y cuidado.
Los días asignados a los talleres vivenciales en los que los participantes obligatoriamente deben permanecer todo el día en curso, son los jueves, viernes y sábado ya que son días en los que hay menor cantidad de trabajo en las áreas gerenciales y supervisorias.
Durante el desarrollo del programa se llevan controles necesarios como listado de asistencias y aplicación de evaluaciones reactivas a los participantes para determinar el impacto del taller sobre los mismos.
Luego de culminado el taller a cada participante se le asignará un tutor quien se encargará de efectuar un seguimiento durante un año y chequear en que medida este va aplicando los conocimientos adquiridos a la práctica en su lugar de trabajo y en que medida va creciendo como profesional y como persona.
Equipo de trabajo de la UCS
